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    公司提供的技术支持服务

  • 公司提供的技术支持服务


     本公司提供的技术服务包括电话支持及现场支持两种，用于协助用户设备故障及时得到解决，设备、稳定的运行。
    1、电话支持服务
    A、用户在维护过程中，出现由于设备引起的技术故障，而导致无法正常工作，可通过电话向本公司提出服务要求。
    B、维护工程师组成电话支持小组，以最快的时间响应用户的服务要求，回答用户提出的问题，协助与指导用户制定解决的方案。
    2、 现场支持服务
    A、在电话支持无法妥善解决问题的情况下，我方将在48小时内派技术人员到达现场协助用户排除故障。
    B、对于在保修期内的产品，在保修期内，我方将无偿更换由于原材料、设计及制造工艺等技术问题和质量问题而发生故障的产品，并在买方无法处理的主要问题上，免费提供更换服务，及时解决产品存在的各种问题和产品的修理问题。
    C、对于保修期满的产品，我方仍按买方的要求提供对任何出现故障的设备进行维修服务，修理不好的产品及时以最优惠的价格更换。
    资料服务：
    1、 随产品提供产品使用说明书及安装说明书。
    2、 根据用户要求设计安装，并提供产品设计安装图纸。
    3、 根据用户要求提供产品的有关性能资料及各种特性曲线。
    4、 提供培训用户所需的培训教材及相关资料。
    http://zhanlong2011.cn.b2b168.com